廉政中国讯（张晓丽   马君慧）为深入贯彻公立医院高质量发展要求，持续规范医疗行为，切实增强医患沟通能力，8月13日，临汾霍州市医疗集团人民医院组织开展医患沟通能力提升专题培训。培训特邀山西省医患纠纷人民调解委员会常务副主任牛星丽主讲，临汾市医疗纠纷人民调解委员会主任王丽宁、调解员吕雪萍、张国强莅临指导，霍州市医疗集团人民医院党政负责人胡会平、党委委员弓晓芳出席会议，全院各科室医护人员参加。会议由党委委员弓晓芳主持。

　　培训中，资深调解专家牛星丽结合自身多年实践经验，通过典型案例剖析，为医护人员带来一场关于医患关系与纠纷处置的实务课程。

　　培训内容紧扣行业发展前沿，系统阐述了优质服务体系建设、医疗纠纷防范及人文医疗构建等重点工作。牛星丽深入分析医患矛盾的深层成因，并针对门诊、住院、手术等不同诊疗场景，详细讲解沟通话术、患者情绪疏导及服务行为规范。

　　培训结束后，胡会平作总结讲话。他指出，本次培训中，专家结合大量真实案例，深刻剖析医疗纠纷的“高发点”与“风险雷区”，系统传授“依法行医”与“柔性沟通”并重的实战技巧，为我们提供非常宝贵的经验，大家要虚心学习、认真消化。并围绕下一步工作，他提出三点要求：一要学以致用，把培训成果转化为防范能力；二要未雨绸缪，将纠纷防范做在日常；三要沉着应对，避免不必要的误解和次生问题发生。