廉政中国讯（孙锁贵  柳占文  张欣）通信服务连接千家万户，关乎民生福祉。山西移动朔州分公司始终坚持以人民为中心的发展思想，将提升客户服务品质作为践行社会责任、服务地方经济社会发展的重要抓手，聚焦全球通高端客户群体，以网格精细化管理为支撑，持续优化服务供给、补齐服务短板，以高品质通信服务助力数字朔州建设，为地方高质量发展贡献通信力量。

　　锚定服务痛点

　　精准研判找准提升方向

　　朔州分公司始终将客户需求放在首位，定期开展客户服务运营复盘，全面梳理服务现状、查摆服务短板。前期公司客户运营基础较为扎实，但仍存在权益触达不足、客户激活度偏低等问题，制约了服务价值的进一步释放。针对上述问题，公司靶向确立服务提升方向，细化攻坚举措，压实网格服务责任，专项攻坚薄弱指标，以精准施策推动服务品质全面升级。

　　深耕网格管理

　　夯实精准服务基础

　　朔州分公司以网格精细化运营为核心抓手，全力破解客户管控粗放难题。全域了解各网格基本信息，为客户开展量身“画像”服务。同时明确网格管辖边界、压实专人服务责任，动态更新信息、精准掌握市场变化，全面消除服务盲区，为差异化精准服务、靶向化提质攻坚筑牢数据和管理基础，让服务精准触达每一位客户。

　　闭环提质增效

　　打造高品质服务标杆

　　朔州分公司紧扣首告率、权益领取率、客户满意度三大核心服务指标，细化服务方案，分层、分网格分解任务，督促各网格制定专项提升计划，实现全员扛责任、全域抓提升。建立常态化考核督导机制，将工作完成成效、客户服务质量、投诉风控情况纳入考评，以刚性考核倒逼责任落地。同时，积极总结推广优秀运营案例，发挥标杆示范引领作用，持续强化客户精细化、精准化运营能力，打造区域通信服务品质标杆。

　　服务无止境！朔州分公司将持续深化网格精细化运营模式，常态化落实台账管控、指标攻坚、督导考核机制，持续优化客户服务触达模式，补齐运营短板、稳固现有成效，不断提升客户运营质效。同时公司将始终坚守通信为民初心，把客户满意度作为检验服务成效的核心标准，以更优质的通信服务、更贴心的客户体验，助力地方数字经济发展，为民生福祉改善、地方高质量发展持续贡献通信力量。