廉政中国讯（刘鹏  孙晋梅）晋城沁水县公安局坚持以人民为中心的发展理念，推动公安窗口服务提质增效，围绕群众实际需求推出多项办户办证便民利民举措，切实解决办证时间冲突、老年人办证难等实际问题，获得群众广泛好评。

　　服务上门，温情解决急难愁盼

　　公安窗口以“群众需求”为导向，致力于提供“100%温情”的服务，尤其是针对不会网办的老年人和不熟悉办证流程的群众，已提供帮办代办服务1200余人次。近日，有群众来窗口求助称，家中瘫痪老人丢失身份证，影响其医疗报销等事务。窗口民警迅速响应，提供上门办理服务，仅用3天，就办好新身份证并送至老人床边。家属感激不已“太感谢你们了，真是帮我们解决了一大难题！

　　潮汐疏堵，高效提升办证体验

　　面对办证高峰，公安窗口灵活启用“潮汐窗口”，分别设置户政潮汐窗口、出入境潮汐窗口，通过动态调配警力，共缓解高峰期办证压力30余次。这一机制显著优化了受理流程，减少群众等待时间，大幅提升了办证效率与群众体验。

　　假日不休，方便时间受限群体

　　为解决上班族、学生族、返乡族等群体的“时间冲突”难题，公安窗口积极推行双休日及节假日“不打烊”服务。自7月份以来，累计接待群众400余人次，办件336件。暑期在周末集中为6名在外求学的大学生快速办理证件，获得学生及家长的一致好评。

　　爱心助老，引导帮办无忧办证

　　充分考虑老年人办证需求，公安窗口开启暖心通道，全力协助老年人办理出入境证件。每日安排专人引导、协助老年人使用自助设备，耐心指导填表、照相、签字等环节，帮助老年人顺利享受智能化服务。现已为200余名老年人高效、便捷地完成出入境证件办理。

　　急事特办，全力保障紧急出行

　　公安窗口秉承“亲民、为民、便民”的服务理念，积极开展“无忧出境，藏蓝相伴”服务品牌创建活动，开通加急办证绿色通道，应对群众紧急出行需求。8月初，王先生因紧急事务需前往港澳地区，已订好机票和酒店，5日后便要出境，而正常办证需7个工作日。经核实情况后，迅速开启绿色通道，提供急事急办服务机制，最终确保王先生顺利出行，赢得了其由衷赞誉。