廉政中国讯（李佳芳）“木乱了几年的事情，你们给帮忙解决了，我们真是碰到‘贵人’了。”赵先生、桑女士夫妻俩拿着刚刚补办的结婚证，向刘警官激动地说。近日，西安市政务服务中心公安专厅启动专项工作机制，主动协调多个区县单位，为群众解决了困扰多年的证件纠错问题。

　　1月11日上午，西安市民赵先生偶然在地铁上看到了西安市政务服务中心公安专厅的宣传视频，抱着试试看的态度，陪着妻子桑女士来到了专厅“办不成事”反映窗口，心里想着这个地方或许可以解决他俩的“烦心事”。

　　原来，桑女士2011年在办理民事事务时，发现自己的新旧身份证件名字和号码均不一致，导致无法补办孩子的出生证、合疗本等证件。由于桑女士夫妻俩常年在外打工，平时证件使用的少，也没有在意。今年春节回老家过年，为了不影响年后复工，夫妻俩就想着在返乡期间补换相关证件，可赵先生带着妻子跑遍多个部门，就是跑不出个结果。“身份证号码变更”也成了困扰夫妻俩的一块“心病”。

　　根据桑女士手头现有的材料，市政务中心公安专厅立即启动“办不成事”受理机制，“三长”带头抓落实，处长亲自安排、副处长带队、受理科科长承办。为了节省时间、让群众少跑腿，一行人先后前往桑女士变更结婚证失败的新城区民政局，了解变更所需要的具体材料和办理程序；同时积极协调蓝田县局，于13日下午，陪同桑女士前往安村派出所。

　　经了解，90年代办理一代身份证是由乡政府代理收集信息，后来经过多个部门移交、管理，年代久远原始档案缺失，旧的证件已经不具备法律效力，个人又无法调取证明材料，导致无法正常办理证件。市局行政审批处、县局行政审批科、派出所成立专班，立即启动身份证信息核查工作，对桑女士久拖未决的问题原因进行商讨，充分听取各方意见，拟定解决方案，并利用周末两天开展入村走访、入户核查等调查工作。

　　1月16日下午，通过公安机关的努力，桑女士终于收到了属于自己的真实身份信息证明。有了这个证明，桑女士的结婚证、孩子出生证明等信息纠错等问题也就迎刃而解。

　　十几年的老问题解决了！桑女士夫妻俩再次来到西安市公安局行政审批处，为民警送上了写着“依法行政真无私，一枝一叶总关情”的锦旗。

　　西安市政务服务中心公安专厅“办不成事”反映窗口设立以来，一直由专厅“一把手”和骨干民警轮流坐班。通过健全完善“分、时、天”受理机制，按照“问题登记、综合受理、协调办理、问题反馈、整理归档”五项流程，实现“值班长”一分钟内受理群众诉求，分管领导一小时内全面掌握上报，处“一把手”一天之内批办跟进的完整受理模式。

通讯员：王雪琰