廉政中国讯（肖晓梅  涂秀招）今年以来，福建高速集团龙岩分公司紧紧围绕“提速提质、降本增效”活动主题，锚定电子收费服务增效关键点，以强化服务能力和服务质量为出发点，多措并举推进电子收费工作再上新台阶。

　　夯实基础  服务在于“专”

　　精心组织策划“专题培训”课堂。围绕ETC窗口服务特点，开展“电子收费业务操作规范、文明服务标准、售后热点问题，一站式服务推广”等专项培训课题，采取“线上高速学堂+线下实地讲解”多样化培训方式，在示范教学中解读服务流程和业务规范，让员工更直观地对照自身问题，查漏补缺。每周开展司乘服务满意度调查回访。及时收集司乘意见反馈，通过全面了解客户群体需求，快速找到服务“缺口”。定期召开服务研讨会。从司乘角度出发，主动思考，精心谋划，致力于向综合性服务转变的过程中谋思路、找方向、定举措，将文明服务规范与业务操作有力衔接，有效融合，扩大服务阵地，延伸服务内涵，推动服务不断提优增效。

　　精准发力  服务在于“心”

　　由“坐等来”转变为“走出去”。以收费站口为牵引，主动询问过往车辆办理意向，积极推广ETC并引导车户注册一站式服务平台，做好相关咨询答疑工作的同时，促进ETC使用率和平台注册率有效提升。以网点窗口为依托，推行“增值式”服务。为大型企事业单位、车队、物流公司配备指定专属业务员。根据不同的业务需求，推送“定制式”服务。主动上门开展ETC相关业务，积极开展银企合作，提升ETC服务质量，主动为司乘谋福利，联合工商银行龙岩分行，启动“龙岩工商银行信用卡送ETC设备”活动，切切实实将实惠送到司乘心坎上，并根据活动效果，结合用户反馈，逐步扩大活动范围，力争惠及更多用户，断延伸服务触角，着力提升ETC发行效率和服务品质。

　　研精覃思  服务在于“行”

　　全面规范稽核行为，切实提高发行数据稽核质量。对ETC车辆注册信息进行反查，逐条比对，对可能存在的“大车小签”“车卡不一”“客签货用”等情况以及发行数据、证件照片开展全面稽核，保证发行数据规范无误，织密电子收费发行稽核数据网。积极开展“回头看”发行稽核专项清理工作。主动出击，针对一车一策”精准治理，对“集装箱专用ETC”“一类客车ETC”发行情况全量复核，啃下遗留数据治理困难的“硬骨头”。推动档案规范化管理。出台《福建省高速公路龙岩路网管理中心电子收费客户档案管理办法（试行）》，在公司本部设立电子收费客户档案室，规范管理全司电子收费客户档案，为今后ETC管理工作提供有力保障。

　　风好正是扬帆时，策马扬鞭再奋蹄。下一步，福建高速集团龙岩分公司将持续提升服务质效，推进电子收费工作管理走深走实，为高速公路高质量发展赋能增效。