廉政中国讯（徐必华）为进一步提高政务服务水平，为群众提供更加便捷、高效、优质的服务，近年来，太原迎泽区庙前街道始终坚持将窗口服务作为党和政府联系民生的桥梁纽带，坚持“以人为本、为民服务”的工作理念，持续优化硬件设施和服务质量，切实打通服务群众的“最后一公里”。

　　打造服务场所

　　提升办事舒适度

　　加强服务大厅环境建设，优化设置咨询服务区、窗口服务区、自助服务区、公示公告区、等候休息区等功能区域，让功能分区更加科学、窗口事项进驻更加充分、配套设施更加完善。同时，公开办事流程和预约办理电话，为群众提供预约服务、上门服务、延时服务，通过减环节、减时限、减跑动，实现马上办、网上办、就近办、一次办、自助办。

　　统一制度标准

　　提高便民服务力

　　街道便民服务中心结合实际情况，制定并完善窗口工作人员考核、AB岗、首问负责、限时办结、一次性告知、服务承诺、容缺受理等相关规章制度，切实做到用制度管人管事管服务。设立“好差评”考核机制，在显著位置张贴“好差评”二维码、设置意见本，广泛征集办事群众的意见建议，畅通群众诉求渠道，进一步增强政务服务透明度，让群众来点评，让服务更到位。

　　编制办事指南

　　增强办事便捷度

　　为了给群众提供更加便利、快捷的服务指引，让群众一看就明白、一来就会办、一次就办好，街道编制《全生命周期服务事项办事指南》，认真梳理婴幼儿时期、学习成长时期、就业创业时期、结婚生育时期、晚年养老时期、死亡后事时期、全生命时期等7个时期、64项办理服务事项，详细列举各事项办理需要提交的资料、办理流程、办理依据、办理期限、咨询电话等内容，让办事群众看得懂、记得住，有效解决“办事信息不对称、多次跑、反复跑”的问题。

　　开展帮办代办

　　扩大服务覆盖面

　　为确保群众享受到贴心、优质的帮办代办服务，街道制定了便民服务帮办代办工作制度，在14个社区设置便民帮办代办点，确定185名代办员，做到有牌子、有场所，公开代办事项、办事流程、监督电话和代办员基本信息，为居民提供咨询、受理和帮办代办服务。同时，代办员向有需要的居民发放“连心卡”，将帮办代办服务延伸至每家每户，让“零距离”的服务更暖心。今年上半年，街道共为群众开展帮办代办服务1286人次，解决问题886件。

　　下一步，庙前街道将继续拓宽服务内容，提升服务能力，增强服务质效，努力实现“让居民在家门口办所有事”，不断增强辖区群众的幸福感、获得感和满足感。