廉政中国讯（孙锁贵  张利康）老旧小区改造作为一项重要的民生工程、德政工程，事关千家万户的切身利益。在改造工作推进过程中，因工作人员与业主沟通不畅、邻里矛盾等原因，导致投诉问题及邻里纠纷日渐凸显。8月22日，在吕梁市住建局党组统筹安排下，老旧小区综合改造（莲花池街道办二期）项目负责人郭玉增会同项目各标段负责人，深入施工一线，与老旧小区业主及矛盾纠纷当事人进行现场协商，深入了解问题根源，积极妥善化解矛盾纠纷，切实提高小区居民生活的幸福感，加大对改造工作的支持力度，保障各项工作顺利推进。

　　协商解决过程中，郭玉增传达市住建局党组对投诉问题和邻里纠纷化解的安排部署和工作要求，一是建立完善的投诉反馈机制，畅通问题处理渠道，确保居民能够便捷地反映问题。二是快速响应，及时处理。接到投诉后，立即组织人员前往现场核实情况，并协调施工单位进行整改。对于能够立即解决的问题，要求施工单位立即整改，对于需要一定时间解决的问题，制定整改计划，明确责任人和完成时限。三是加强沟通，化解矛盾。在处理投诉过程中，相关甲方、总承包、施工单位等相关单位注重与居民的沟通与交流，耐心听取居民的意见与建议，积极解释政策与规定，努力化解矛盾与纠纷，增强居民对改造工作的理解与支持。

　　下一步，市住建局将进一步优化投诉反馈机制，继续畅通完善问题处理渠道，提高投诉处理效率与质量，确保居民反映的问题能够得到及时有效的解决，让群众感受到更多、更直接、更实在的变化。