廉政中国讯（金向友  庄秋风  通讯员  胡炜斌  蔡艳梅）福建龙岩路网管理中心作为高速公路的“大脑中枢”，在保证高速公路安全畅通的基础上给予司乘人员优质热情的服务，通过不断提高自身的服务水平，始终将文明服务做深做实，给群众提供春风般的服务体验。

　　优质的服务理念

　　中心调度员始终秉承着“耐心周到、礼貌规范、客户至上”的服务理念，在电话服务时保持热情诚恳的态度，发自内心为群众提供热情、周到、主动的服务，时刻把握住服务的内涵和要点，切实做到“听得见的优质服务”。

　　过硬的业务能力

　　路遥知马力，日久服务真，对于中心调度员来说，立足服务的本质是自身业务能力过硬，在遇到各类情况时能做到思维敏捷，条理清晰，主动提问，精准归纳群众目前存在的问题进行分析，急群众之所困，想群众之所难，快速、高效地为群众解决眼前的困难。

　　精湛的沟通技巧

　　在话务服务过程中，被尊重是群众的第一期望，中心调度员的每一句服务用语、语气都严格按照规范标准。在接到群众诉求时的抱怨与倾述，中心调度员始终在第一时间关注群众需求，在认真倾听的同时表示同情和理解，稳定群众情绪，赢得好感。

　　福建高速公路通车里程达6168公里，随着路网运行管理的高标准要求以及司乘人员对出行服务多元化的需求，龙岩路由网管理中心“12122”热线的服务水平也在加大步伐紧跟时代的引领。下一步，龙岩路网管理中心会进一步加强和提高文明服务意识和文明服务水平，在保证高速公路安全畅通的基础上用“听得见的优质服务”全力守护司乘群众的美好出行。