廉政中国讯（金向友  庄秋风  通讯员  肖晓梅  涂秀  招肖平）在朱自清的散文中，背影是在月台爬上攀下的父爱，在路网人的记忆中背影则是平凡琐碎中的坚守。让我们走进福建高速龙岩路网管理中心，看看高速人辛勤工作的背影，真美……

　　“默默坚守”的背影

　　“你好，有什么可以帮助您？”每天走进监控大厅首先听到的就是这声声礼貌问候语。热情的笑容、贴心的话语、标准规范化的语速总能让电话另一端的客户感受到亲切随和，瞬间消除心中的抱怨、烦躁。“我的ETC通行费怎么没有扣费呀”客户抱怨道，近期由于农商银行切入ETC客户服务系统，导致部分车辆通行费延期扣费，从而造成12122咨询电话量骤增，综合调度员们展现出极高的工作热情与专业态度，仔细为客户查询高速通行行程，耐心为客户解释ETC扣费情况，反复安抚客户的情绪，避免引起客户不满。综合调度员们用实际行动践行全心全意为人民服务的初心，24小时尽职尽责为司乘排忧解难，用“看不见的窗口”传递出“听得见的微笑”。二十四点，夜色已深，在监控大厅里的照明灯和电脑显示屏上闪烁的无数的车灯交织成的光影中，小夜班的调度员们结束了当晚的工作，而大夜班的调度员们又开始了新的征程……

　　“用心服务”的背影

　　近期，王先生的车辆在使用ETC设备通行龙岩收费站时出现通行异常情况，随即将车辆开至中心直属网点，ETC业务员肖平接待了王先生，为其仔细检查了ETC设备，根据日常工作经验判断应该是客户信用卡到期，造成银行账户异常。由于王先生车辆绑定银行卡非本人，且换卡需前往银行办理，王先生面露难色，肖平立即安抚她“别着急，一定帮您解决问题”，随后提议其重新绑定本人银行卡，这样的办理方式既避免了家人两地奔波，又现场解决了使用的棘手问题，王先生欣然接受，并不断说道“真的是太感谢你了！”“我们做的还很不足，还得更加努力。”ETC业务员肖平回答道。在日常工作中中心网点业务员始终以坚持不懈的工作态度与热情，用耐心和细心，想客户之所想，急客户之所急，专注于回答客户咨询、解决客户投诉、安抚客户情绪，全心全意为客户解决问题，为龙岩高速公路高质量发展贡献着自己的力量。