廉政中国讯（徐必华）近年来，太原迎泽区郝庄镇山水城社区坚持“党建引领、网格先行、服务民情”的工作理念，聚焦民生“关键小事”和“痛点难点”，优化网格服务方式，做到事事有回应、件件有落实，让“家门口”的服务不断提档升级。

　　当好信息“收集员”

　　“牛阿姨，我们是社区的普查员，今天来是对您店里的经营情况进行了解和登记，您放心，这些数据信息我们会全程保密。”

　　在第五次全国经济普查工作中，社区普查员和网格员组成普查小分队，深入大街小巷，走访企业商户，采集第一手经济数据。普查过程中，他们利用“平安迎泽”平台查询辖区的个体工商户信息，有的放矢开展工作，做到不漏一家、不少一项，大大提高了普查效率。

　　近年来，社区网格员充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，化身信息“收集员”，利用“平安迎泽”平台，收集、更新、录入辖区内的家庭人口、个体工商户、房屋出租等信息，实现数据一次采集、一键生成、随用随取。智能化的管理让数据多跑路、居民少跑腿，助力为民服务跑出“加速度”。

　　当好政策“宣传员”

　　“小吴，今年的居民医保什么时候开始缴费？”网格员小吴刚走下楼，便被小区里遛弯的居民拉住。“大爷，现在就能在手机上缴费了。”

　　居民张大爷有些老花眼，手机操作也不灵活，小吴就耐心地一步一步协助。“您先打开微信，在‘我的’界面找到‘城乡居民医疗保险’，输入身份证号后就可以缴费了……”

　　如今，社区网格员们每天都要学习最新的业务知识、政策法规、办事流程等，确保居民事项熟知熟办，能够及时有效回应群众关切。同时，在日常走访中，网格员们也经常与居民沟通交流，收集民意民情，组织开展居民关心的政策普及和宣传，让惠民利民政策精准落实到千家万户。

　　当好居民“服务员”

　　“李阿姨，最近身体怎么样？”一大早，网格员李妍就敲开了失独老人李阿姨的家门。每周她都会定期上门，帮助老人整理家务、清理垃圾，同老人唠家常……这些看似平凡而琐碎的举动，却让老人的生活重新有了希望、有了盼头。

　　长期走街串巷、进楼入户，让网格员们对辖区内的困难老人、留守儿童、残障人员、退役军人、退休党员等特殊群体了如指掌。他们充分利用这项优势，当起“服务员”，个性化、精准化提供慰问金发放、补贴申领、社保认证、公益咨询等帮扶服务，切实帮助辖区特殊群体解决生活困难，提升生活幸福感。

　　当好人民“调解员”

　　近期，社区接到投诉，两户居民因生活噪音发生冲突，甚至影响到其他居民的正常生活。为避免矛盾升级，得知情况后，网格员小贾立即入户调查。

　　小贾耐心安抚双方情绪，认真了解双方诉求，晓之以理、动之以情，最终促使双方达成一致意见，顺利化解了这次纠纷。“大家每天生活在一起，家庭分歧、邻里矛盾在所难免。调解的矛盾多了，居民对我们的信任度提升了，发生冲突时，找网格员解决就成了大家不言而喻的默契。”山水城社区党总支书记李斌说。

　　社区始终践行新时代“枫桥经验”，积极探索矛盾调解与网格力量相融合的新模式，充分发挥网格服务“零距离”的特点，切实把矛盾纠纷化解在萌芽状态，以实际行动解民忧、纾民困、暖民心、促和谐。今年以来，社区网格员已调解辖区矛盾纠纷20余起。

　　当好安全“守护员”

　　在日常巡查时，一根“从天而降”的电线引起了网格员小郭的注意。她沿线找出“源头”，对飞线充电的居民进行说服劝导，以案示警，督促其增强安全意识，杜绝此类行为再次发生。“如今，小区内电动车上楼、飞线充电、乱堆杂物堵塞通道等现场仍时有发生，大家还是存在侥幸心理。作为网格员，我们要做到眼里有隐患、心里有安全，常态化开展宣传和治理，守护辖区居民的生命安全。”小郭说。

　　消防安全、汛期安全、食品安全、私拉乱接、违停乱放……常态化排查安全隐患是网格员工作的重要组成部分，他们边排查、边整改、边宣传，通过细致的观察和专业的评估，及时发现并消除安全隐患，为居民营造一个安全、和谐的生活环境。

　　网格无小事，事事连民心。山水城社区的网格员们用脚步丈量网格，用服务凝聚民心，随时随地转换角色，不断延伸服务链条，让“小网格”助推“大民生”，为基层治理现代化贡献网格力量。