柳天一是太原市迎泽区税务局征收管理股副股长，是一个出生于1994年的年轻小伙。自2017年进入山西税务系统以来，柳天一始终践行全心全意为人民服务的宗旨，积极创新税务征管方式，将青春热血融入高质量推进中国式现代化山西税务实践的浪潮中，用智慧谱写新时代税费服务华章。参加工作以来，他曾先后获得国家税务总局“业务标兵”、山西省“青年岗位能手”“三晋技术能手”、第22届“山西青年五四奖章”、太原市“新时代向上向善好青年”等荣誉。

　　扎根基层践行初心使命

　　2017年，柳天一进入税务系统，作为计算机专业毕业的“税务小白”，被分配至专业对口的信息中心，负责计算机设备维修、软件系统运行维护等工作。

　　自助办税厅是税务系统为方便纳税人、缴费人所提供的便捷自助办税渠道，但柳天一发现，自助办税厅的设备对于不常使用电脑的纳税人来说并不便利。为了快速回应纳税人的诉求，他抓紧一切非工作时间，自学了服务器维护技能，只为不耽误纳税人一秒。

　　柳天一曾连续四年代表山西省参加国家税务总局“岗位大练兵、业务大比武”活动，三次进入风险管理、督查内审等岗位全国团体前十，荣获“总局级业务标兵”“省局级业务骨干”称号。他总是努力抓住一分一秒的学习时间，不知见证了多少次凌晨两三点钟的月亮。各项荣誉是他鲜明的标签，而纳税人和同事“有问题，找天一”的口头禅，更是他最大的骄傲。

　　柳天一勤勉敬业、刻苦钻研，经过几年的积累，凭借税收一线的扎实经验，蜕变为多业务条线的行家里手，以过硬的业务素质和真诚待人的工作态度，赢得了纳税人和领导、同事的充分肯定。

　　创新探索助力征管改革

　　面对基层分局业务冗杂、工作效率难以提升的问题，柳天一自创了税务工作“象限分类法”，助力征管改革快速落地。

　　柳天一利用大数据技术，统计了5年内近35.18万条征管流程，得出不同业务流程的办理频率与办理难度，再对不同税务流程按照办理时长和业务量，建立二维坐标系进行“象限分类”，针对不同象限的工作制定不同方案，帮助分局合理划分专业团队，科学分配工作任务。创新的工作方法为基层分局工作平均减负30.25%，纳税人办税缴费流程办理速度提升22.4%。

　　传统的“管理员固定管户制度”已无法满足纳税人日益复杂的服务需求。为了限制管理权力滥用，提升网格化服务质量，柳天一通过梳理税务征管系统内的94个系统岗位、5630个功能模块，对照纳税人全生命周期业务，将服务类岗位功能提升至284项，管理类岗位功能降低至61项，执法类岗位功能限制为19项，并实行团队化分工，从系统层面实现了岗责分离。

　　智控协作书写拼搏本色

　　在同事眼里，柳天一一直都是税务重点工作的“冲锋者”。在各项急难险重任务中，都有他冲锋在前的身影。每次有重点工作，他总会第一时间站出来，排除万难，圆满完成各项任务。

　　在县级税务局现代化探索工作中，柳天一牵头组建了“征管智控中心”，该中心成立不到一年，共处理4.47万条疑点数据，帮助1.97万户次纳税人便捷办理涉税事项。

　　此外，为带动大家的学习热情，柳天一团结身边的青年干部，共同组建了“天一学堂”，定期为同事讲授专业知识和工作技巧，成为青年干部交流经验、提升素质的第二课堂。在他的带动下，越来越多的青年干部积极参与各项社会活动，主动报名业务竞赛，不断提升工作能力，勇于承担更多重要的职责。

　　为学之实，固在践履。柳天一始终坚守初心使命，用激情与才华去解难题、干实事，用平凡但丰富的基层实践，镌刻新时代青年实干笃行的奋斗印记。