廉政中国讯（方伟  张晓丽）近日，临汾翼城农商银行营业部成功收回一笔受经济结构调整与煤炭行业波动影响而形成的25万元不良贷款。该笔贷款于2014年7月逾期，历经十年清收攻坚最终收回全部贷款本息。

　　持续对接显韧性，沟通策略灵活变。起初，客户韩某因经营受挫，情绪低落，对清收工作存在一定抵触心理，还款意愿低迷，甚至一度失联，清收工作陷入僵局。营业部客户经理再次查阅客户档案，梳理贷款发放、逾期时间、客户经营状况等关键信息，并多次前往客户经营场所和住所实地走访，深入了解客户困境。面对行业风险高、债务人配合度低的挑战，客户经理制定了“动态跟踪+柔性清收+刚性施压”的综合策略，秉持着“不抛弃、不放弃”的信念，十年来风雨无阻定期走访，以真诚打动客户。同时，灵活调整沟通方式，分享市场信息，积极为客户规划经营思路，制定个性化还款方案，减轻客户的还款压力。

　　多方协作破困局，还款计划终达成。随着沟通的深入，客户态度有所转变，但仍面临资金短缺的实际困难。客户经理积极协调多方力量，一方面争取客户父亲与妻子的支持和帮助，一方面联动行业资源帮助客户寻找新渠道和合作机会，共同解决客户的难题。经过多方努力，与客户确定了分期还款的方案并持续跟踪进度，及时了解客户的经营状况和资金动态，确保还款计划顺利执行，2024年分期还款贷款本息1.7万元。

　　两年攻坚结硕果，清收经验成典范。2025年4月，历经十年攻坚，客户最终全额偿还了剩余的24万元贷款本金。此次清收彰显了客户经理的专业与担当，其持久战思维、刚柔并济手段及家属联动模式，为同类案件提供了借鉴思路。下一步，营业部将总结经验，优化“一户一策”，对重点行业贷款加强贷后动态监测，前置风险预警，同时加强客户经理清收技能培训，提升其法律、财务及行业分析能力，确保不良资产处置效率与质量双提升，为稳健经营筑牢防线。