廉政中国讯（郝雅绮  雷家琪）近日，山西介休市宋古乡人民政府门口，两位七旬老人踟蹰张望的身影，被细心的乡镇干部捕捉。面对干部主动递上的温暖问候与一杯温水，来自东段屯村的老两口终于道出困境：身份证不慎丢失，却因腿脚不便、流程陌生，陷入无助。

　　“您别急，这个事我们帮您办！”干部们没有丝毫推诿，立即启动联动响应，协调宋古派出所开辟“绿色通道”，并亲自驾车护送老人前往办理。

　　在派出所，早已等候的工作人员全程悉心引导：小心搀扶落座、细心整理仪容、耐心协助采集指纹……不到一小时，所有手续高效完成。得知新证将邮寄到家，老人紧锁的眉头终于舒展：“没想到门口站了站，干部就主动来问，还送我们来办好！”

　　“多问一句”背后，是宋古乡服务理念的深刻转变。该乡以“我为群众办实事”为抓手，推动服务从“坐等上门”向“主动发现、主动解难”转型。工作人员被赋予新要求——不仅办好窗口内的事，更要“多看一眼、多问一句、多帮一把”，敏锐延伸服务触角。

　　小窗口折射大温暖。从敏锐察觉门口徘徊的身影，到协调联动护送办理；从被动受理的“柜台内”，走向主动关怀的“门槛外”，一张小小身份证的“新生”，承载着群众生活的便利，更丈量出基层治理为民初心的温度。服务半径的每一次延伸，都是为民情怀最生动的注脚。