廉政中国讯（秦琴）“我拨打太原小店区行政审批服务管理局的窗口咨询电话‘7170100’，想询问新办个体工商户如何在网上提交材料，遇到忙线，就想着改天到窗口去问。没想到时隔不久，‘7170100’就给我回了电话，仔细询问了我的诉求，指导我如何线上提交材料。在工作人员的指导下，很快就办理完成了。”办事人王先生说。

　　王先生的“满意度”，来自于区行政审批服务管理局的“咨询电话回拨”工作机制。为进一步畅通渠道，努力做到件件有回声、事事有着落，区行政审批服务管理局完善咨询电话接听机制，来电时，要求工作人员立即接通，如遇忙时，此类未一次接通的电话全部进行回拨，真正做到“热线接听不断档”。

　　2025年上半年，区行政审批服务管理局累计回拨电话730个。没时间来政务大厅领取证照，需申请免费邮寄服务；不了解线上办理流程，需工作人员提供“电话指导”；想开办小作坊但不知道如何装修场地，需审批部门上门进行指导……群众办事中遇到的“急难愁盼”问题，通过“回拨回访”得到解决。区行政审批服务管理局以“咨询电话回拨”为切入点，全力破解“忙线”难题，保障受理渠道畅通，群众的获得感、幸福感、满意度明显增强。

　　区行政审批服务管理局将牢固树立“想群众所想，急群众所急”的服务观念，不断创新工作方法，强化跟踪问效，提高诉求办理质效，持续打造便捷、高效、舒心的政务服务环境。