廉政中国讯（方伟  张晓丽）自省行发出“迎优质老客户回家”的号召以来，浮山农商银行总行营业部积极响应，将这份深情厚谊转化为一项项具体行动，立足自身特色，创新服务举措，不仅敞开大门欢迎老客户“常回家看看”，更致力于让每一次“回家”都成为一次温馨的体验、一次价值的发现。

　　精准邀约，打造专属“回家”仪式感

　　该网点精心设计制作了电子及纸质版“家书”，通过客户管理系统筛选长期未办理业务但资质优良的老客户名单，由网点工作人员“一对一”发送。家书内容温情脉脉，回顾合作点滴，表达思念之情，并附上专属回行邀请函和一份实用小礼品。客户王先生收到后感慨“没想到银行还记得我，这份心意让人感动，必须回去看看！”。利用情感纽带精准触达，降低客户心理门槛，通过专属活动创造“被重视感”，提升到访意愿。

　　深度关怀，提供“回家”后的超值体验

　　该网点对受邀或主动回行的优质老客户开辟了“回家客户绿色通道”或“老友优先服务窗口”，显著减少等候时间，让客户第一时间感受到“回家”的便利与尊重。同时还设置了“老客户休息驿站”，提供更舒适的等候环境和专属饮品。优先服务体现尊贵感，深度咨询服务建立专业信任，挖掘潜在需求，实现精准营销和资产配置；增值服务延伸服务边界，提升客户满意度和忠诚度。

　　科技赋能，让“回家”随时随地进行

　　网点员工积极引导回行老客户关注并使用手机银行、微信银行。并通过线上渠道，定期向老客户推送专属产品信息、市场动态、生日祝福、节日问候。对于不便亲临网点的客户，提供远程视频咨询、线上业务办理指导等“云服务”。利用线上渠道打破时空限制，持续触达，大数据分析实现精准画像和需求预测，提升营销精准度和客户体验。