廉政中国讯（方伟  张晓丽）“真是太感谢你们了！要不是你们细心负责，我这近千元的养老钱就打水漂了！”近日，年过六旬的吕阿姨手持一面写有“反诈护财为民解忧  用心服务尽职尽责”的锦旗，走进临汾曲沃农商行开发区支行，紧紧握住工作人员的手连连致谢，锦旗上的鎏金大字，格外亮眼，也定格了一段金融为民的暖心故事。

　　11月5日下午4点多，吕阿姨来到支行查询当月养老金到账情况，柜员郭景艳在梳理账户明细时，敏锐捕捉到一处异常：自今年4月22日起，吕阿姨账户每月22日都会被扣165元，备注显示为“支付费用”。“阿姨，您清楚这笔每月扣除的费用吗？”听到询问，吕阿姨瞬间慌了神，连连摇头：“不知道啊！这钱怎么就扣了？”经仔细核算，截至事发，吕阿姨已被莫名扣款近1000元，每一分都是她的养老钱。

　　得知吕阿姨对扣费毫不知情，行长解雪芹当即判断这是一起不知情扣费的金融事件，第一时间启动金融消费者权益保护应急机制。工作人员一边轻声安抚吕阿姨慌乱的情绪，帮她平复心情，一边指导吕阿姨拨打某公司客服，逐条核对扣费记录，据理力争并说明“不知情签约”情况，坚决要求退还全部被扣保费。经过反复沟通与坚持，某公司最终同意全额退款，895.28元保费悉数回到吕阿姨账户。原来是吕阿姨4月21日误点手机上的小广告，竟被自动签约扣费，“要不是你们帮我查流水、追款项，我到现在都不知道钱去哪了，太谢谢你们了！”吕阿姨感激地说道。

　　“这面锦旗是肯定，更是沉甸甸的责任。”该行负责人解雪芹表示，守护客户“钱袋子”，尤其是老年群体的“养老钱”，是农商人的职责。近年来，该行持续开展“金融知识进万家”“反诈宣传不停歇”活动，通过社区走访讲案例、线上科普发提示等方式，帮老年人认清电信诈骗、非法集资、不知情扣费等风险，筑牢防范意识。

　　此次为吕阿姨挽回损失，正是该行践行“以客户为中心”理念的生动缩影。下一步，曲沃农商银行将继续坚守金融为民初心，以更专业的服务、更敏锐的洞察，为客户筑牢金融安全防线，做百姓身边靠谱的金融卫士。