廉政中国讯（方伟  张晓丽）在临汾曲沃县北大街与晋都北路交汇的浍河宾馆楼下，曲沃农商银行广汇储蓄所静静矗立。这个仅有5人（4名员工+1名储蓄所负责人）的“精干团队”，以十字路口的黄金区位为支点，深耕周边居民区与商业街，聚焦老年群体及商户（含老年摊位）核心需求，创新推出“两进三看”特色服务举措，用贴心服务与务实行动赢得了辖区群众的广泛认可。

　　这家网点的“地利”优势，是服务地方的天然底气。地处交通便利的十字路口，往来群众、商户办理业务无需绕路，省时又省心；周边是曲沃核心商业街道，密集的小型商铺中不乏老年经营者的摊位，覆盖餐饮、零售、维修等多元产业，金融需求旺盛且资源富集，繁华的商业生态为网点发展提供了肥沃土壤；更关键的是，网点东侧紧邻凤凰城小区、北侧靠近津致公园里小区，为两大居民区带来密集老年人口与稳定客户流量，让“家门口的银行”从概念变成了触手可及的日常服务。

　　而这份认可的核心，离不开储蓄所负责人的带头引领与团队创新践行的“两进三看”特色服务。团队全员主动下沉服务一线，以“进商户、走摊位”为服务延伸路径，用“看需求、看难点、看满意度”为服务核心导向，精准对接每一位客户的金融诉求：

　　进商户、走摊位，摸清底数。储蓄所员工一同逐户走访周边商铺及老年摊位，详细记录商户（尤其是老年经营者）的资金周转、零钱兑换、收款结算等实际需求，建立“一户一档”服务台账，确保服务精准对接。

　　看需求，精准适配。针对商户收款不便的问题，上门办理二维码收款业务；针对老年经营者零钱用量大的需求，开通“零钱预约兑换”通道，提前备好足额零钱；针对老年客户“数字鸿沟”难题，在网点内设置“适老服务窗口”，手把手讲解手机银行操作、养老金查询流程，还主动上门为行动不便的老年客户办理业务。

　　看难点，破解痛点。遇到商户资金临时周转困难，积极推荐小额信贷产品；针对老年客户容易遭遇金融诈骗的问题，在走访中发放防诈骗宣传手册，用真实案例讲解反诈知识；面对客户忘记带证件、业务办理流程不熟悉等情况，灵活协调、耐心指导，用灵活服务打破“流程壁垒”。

　　看满意度，持续优化。每次服务后主动询问客户反馈，定期回访商户及老年客户，根据意见调整服务细节——比如为老年摊位经营者提供“错峰上门服务”，避开经营高峰期；在网点增设放大版业务指南、老花镜、休息座椅等适老设施，让服务更有温度。

　　没有庞大的团队规模，却有“以小见大”的服务力量。截至2025年10月末，广汇储蓄所各项存款较年初净增3698.43万元。这一增长数字，不仅是金融资产的积累，更是老年客户的信赖、商户群体的认可，是“两进三看”服务模式落地见效的生动印证。在下一步工作中，广汇储蓄所将继续深化特色服务举措，坚守“扎根地方、服务民生”的初心，以更精准的服务、更务实的举措，持续为曲沃地方经济的温暖生长注入源源不断的金融动能。