廉政中国讯（秦琴）“人在格中走，事在网中办”，在太原万柏林区南寒街道中海社区，这句话不再是口号，而是一项项看得见、摸得着的治理实践。围绕微网实格全覆盖工程，社区把“网格”划细、把“服务”做实、把“数据”用活，让群众办事不出小区、矛盾不上交、服务不缺位。

　　在空间上，社区以楼栋为“点”、小区为“格”、片区为“网”。科学划分基础网格和专属网格，实现全域覆盖、不留盲区。网格员化身“移动探头”，每天穿梭在楼栋单元、商铺门店、小区广场，做到情况在格中掌握、问题在格中发现、矛盾在格中化解。通过走动式办公将网格内独居老人、困难家庭、特殊群体等情况一目了然，形成动态更新的“民情台账”。今年以来，网格员累计入户走访上万户，更新各类信息数千条，确保“人到格中去、事在格中清”。

　　在服务上，微网实格工程打通了“最后一米”。依托网格党群服务点，中海社区把“办事大厅”搬到群众家门口，同时嵌入“网格+信息化”治理机制，通过社区治理平台和网格微信群，实现“线上+线下”一体联动。居民通过“线上网格群+线下服务站”，实现政策咨询、事项代办、困难求助“一键直达”。独居老人不会线上认证，网格员上门协助完成；上班族无暇办事，通过网格微信群提交材料，由网格员代为跑腿；行动不便的居民，通过网格电话预约，就能享受到上门服务。前不久，一位老人在群里留言说“不会用手机交医保”，网格员看到后第一时间上门，手把手帮他完成缴费，老人连声道谢。“小事不出网格，大事不出社区”正在成为现实。

　　在治理上，微网实格工程推动“矛盾不上交”。社区依托“专兼结合、多元参与”的网格队伍，把专职网格员、党员骨干、楼栋长、物业人员、志愿者等力量统筹起来，形成“人人都是网格员”的工作格局，把党的组织体系延伸到每一个网格、每一个单元，共同参与矛盾排查和协同治理。通过“发现问题—分流交办—协同处置—跟踪回访”的闭环机制。一起噪音扰民投诉，网格长第一时间上门了解情况，联合社区民警、物业现场劝导，把“小摩擦”化解在萌芽状态。

　　通过微网实格全覆盖工程，南寒街道中海社区把一张张“小网格”织成一张“大治理网”，把一个个“小实事”办成群众心中的“大满意”。今年以来，微网实格共收集社情民意860余条，办结民生服务事项630余件，化解各类矛盾纠纷190余件，排查整改安全隐患120余处，群众满意度持续提升。