廉政中国讯（方伟  张晓丽）为切实解决特殊群体“办事难、上门难”的问题，临汾乡宁农商银行各网点建立特殊客户群体上门服务应急机制，聚焦“银发族”需求，以社区、村镇独居老人及辖区养老服务中心老人为重点服务对象，依托移动展业设备搭建“移动柜台”，上门办理密码重置、社保卡激活等高频业务，用贴心服务打破“距离壁垒”，让金融服务更具弹性与温情。

　　城关支行密码重置上门办  贴心服务解民忧

　　“真是太感谢你们了，专门跑一趟，这养老金总算能正常取了！”姚奶奶握着工作人员的手，连连道谢。年过八旬的姚奶奶腿脚不便，常年居家，社保卡是她领取养老金、日常消费的重要工具。前不久，老人不慎遗忘社保卡密码，急坏了一家人。姚奶奶的女儿抱着试试看的心态，拨通了城关支行的电话。了解情况后，城关支行工作人员迅速响应，第一时间与姚奶奶家属取得联系，约定上门服务时间。当天，工作人员携带移动展业设备与业务资料，驱车赶往老人家中。现场耐心沟通、仔细核实身份信息与业务需求后，及时为姚奶奶完成密码重置手续。业务办结后，工作人员还贴心叮嘱老人保重身体，并告知家属，今后遇到任何金融问题，可随时联系农商行。“本来以为要折腾好久，没想到农商银行直接上门解决，真是帮了我们大忙！”姚奶奶的子女对工作人员的高效服务赞不绝口。

　　城东支行密码重置上门办  贴心服务解民忧

　　“急群众之所急，办群众之所需”，这是乡宁农商银行始终坚守的服务准则。近日，城东支行就用一次高效的上门服务，收获了群众的满满好评。城东支行接到一位家属的紧急求助电话，称老人因行动不便常年居家，社保卡不慎遗失，而近期急需用卡办理业务，情急之下向农商行寻求帮助。群众急难无小事。接到求助后，工作人员第一时间安抚家属情绪，询问并记录老人的具体情况。考虑到老人年事已高、居住在乡村且行动受限，支行迅速启动特殊客户服务预案，安排专人专项跟进，与运营管理部沟通协调，借助移动展业设备开通社保卡业务功能。当天下午，支行小分队携带设备驱车前往老人家中。抵达后，工作人员严格按照业务流程，细致核对老人身份信息、完善客户资料，快速完成了社保卡挂失及补办业务。看着崭新的社保卡递到手中，老人及其家属激动不已，对支行“闻令而动、急事急办”的作风和贴心举措连连称赞。

　　将金融服务送上门，让特殊群体平等地享受优质便捷的金融服务是乡宁农商银行践行“金融为民”初心的生动缩影。下一步，我行将持续坚守“立足三农、服务地方”的使命担当，进一步延伸服务触角、优化服务举措，用有温度的金融服务守护好每一位群众的切身利益，让农信温情浸润千家万户。