廉政中国讯（方伟  张晓丽）临汾尧都农商银行广场支行始终坚守“服务地方、服务小微、服务百姓”，以客户需求为导向，积极创新服务模式，统筹推进厅堂精准服务与上门主动营销双线并进，不断拓宽获客渠道、优化业务流程、提升服务质效。通过一系列务实举措，增强了客户的获得感和满意度，有效推动了贷款业务的稳步增长，为地方经济发展注入了源源不断的金融活水。

　　筑牢厅堂主阵地

　　服务营销同发力

　　厅堂是银行与客户接触的第一线，也是展示品牌形象、挖掘客户需求的重要阵地。该支行持续优化厅堂功能布局，强化岗位协同联动，将日常业务办理与潜在需求挖掘深度融合，形成了“全员参与、全程营销”的良好氛围。

　　大堂经理充分发挥“第一向导”作用，主动迎客分流、精准识别客户需求；柜面人员在高效办理业务的同时开展“一句话营销”，重点推介经营贷、消费贷、小微贷等适配产品；网点设置贷款咨询专区，安排客户经理驻厅答疑，为客户提供一站式咨询、申请、指导服务，有效提升厅堂客户转化率。通过温馨服务、专业讲解与流程优化，让每一位客户都能清晰了解信贷政策与办理流程，把“等候时间”变为“营销时机”。

　　主动上门拓市场

　　送贷上门解民忧

　　“坐门等客”早已无法满足当下客户多样化的金融需求。广场支行主动转变思路，提出“走出去、送上门、解难题”的服务理念，组建了多支外拓营销小组，深入社区、商圈、市场、企业及周边商户，开展全覆盖、网格化走访，真正做到金融服务“零距离”。

　　工作人员携带宣传资料与移动设备，主动上门了解经营状况、资金需求与金融痛点，一对一讲解贷款产品优势、办理条件与便捷流程，现场收集资料、受理申请、预审资格，真正实现申请少跑腿、服务送上门。针对小微企业、个体工商户的融资需求，简化手续、加快审批，以“快审快放”为客户解决周转难题，用贴心服务赢得客户信任与口碑。

　　贷后服务暖人心

　　营销维护搭桥梁

　　贷款业务的成功并不止于放款那一刻，贷后服务同样是维护客户关系、挖掘潜在需求的重要环节。广场支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，将贷后服务作为再次营销的桥梁，用心用情维系好每一位客户。

　　客户经理定期对已放款客户进行电话回访或上门走访，了解资金使用情况、经营发展动态，及时解答客户疑问，跟进贷款审批进度，确保客户在贷后阶段依然感受到农商行的关注与支持。同时，针对部分客户在还款过程中遇到的问题，主动提供专业建议和帮助，协助客户调整还款计划，避免因临时困难影响信用记录。许多老客户在感受到贴心服务后，主动将身边的亲友、合作伙伴推荐给银行，形成了“以老带新”的良性循环。