廉政中国讯（秦琴  杨润德  王惠林）太原晋源区晋祠镇晋祠社区依托“周四见·爱老敬老服务日”工作机制，以“老年人点单、社区接单、精准派单”模式，温情化解一起九旬老人家庭矛盾，让亲情破冰、民心回暖。7月24日，张大娘深夜发来一串颤抖的语音，动情表示要把社区工作人员当亲人，这份沉甸甸的信任，正是基层治理温度最真实的注脚。

　　原来是辖区内92岁的张大娘与94岁的老伴居住在当地养老服务中心，此前张大娘因琐事与独生女儿发生口角，情绪郁结，对养老院生活产生抵触，执意搬回家中居住。可女儿也年过六旬、浑身病痛，心里憋着委屈，迟迟不肯签字。万般无奈下，大娘向社区点出了自己的“急难愁盼单”。

　　接到求助后，社区书记王丽芳第一时间带领工作人员赶往养老服务中心。整整一下午，耐心倾听老人倾诉，细致摸排矛盾根源。在确认养老中心服务规范、管理到位的前提下，工作人员持续安抚老人情绪，同时多次与老人女儿电话沟通，双向疏导情绪、化解对立心态。

　　为彻底解开心结、修复关系，社区牵头组织家庭座谈，于次日邀请老人夫妇、女儿、女婿面对面交流。调解现场，工作人员既当大娘的“贴心人”，也做女儿的“减压阀”。既劝导老人体谅子女生活不易，少较真多宽容，安安稳稳享晚福；也耐心宽慰其女儿，理解其带病生活的艰辛，引导其扛起赡养责任、多尽孝心陪伴。同时，针对大娘对养老院服务态度的疑虑，社区专门与院方沟通，确保往后护理更细心、态度更热忱，打消老人生活顾虑。

　　真诚沟通融化隔阂，温情劝解化解矛盾。最终，母女二人握手言和、冰释前嫌。女儿当场承诺，今后将频繁探望陪伴老人，主动沟通交流，不再争执和拌嘴。一句“河里的石头能烂了，母女的心烂不了”，道出老人心声，也让现场工作人员深受触动。

　　调解归来，社区趁热打铁，分别对母女进行回访疏导。深夜，张大娘接连发来十几条语音，颤抖着真诚说道：“你们比亲人还亲，以后就是我的孩子！”这份深夜传来的“认亲”，是群众对社区暖心服务最真切的认可。

　　此次家事调解，是晋祠社区以党建引领基层治理、做实做细为老服务的生动缩影。自“周四见·爱老敬老服务日”开展以来，社区精准对接老年群体需求，建立起“点单—接单—派单”闭环服务机制。老人有水电门窗维修难题，社区立即派单给电工志愿者上门解决；有精神陪伴、寂寞排解需要，亲情陪伴小队马上入户探望、促膝谈心。一桩桩直抵心坎的实事，把党的温暖实实在在地送到老人心窝里，也把社区干部变成了居民口中的“自家孩子”。

　　社区书记王丽芳表示，将持续跟踪张大娘的生活与心理状态，确保老人乐享天伦、安度晚年。下一步，社区将继续以党建为引领，深耕为老服务，让“点单”更便捷、“派单”更精准、“接单”更有情，把基层治理的根扎进每一户居民的烟火日常，用真情实干成为居民最亲的贴心人。