廉政中国讯（孙锁贵  薛善尹）7月22日，山西医科大学第一医院组织召开“廉洁监督”与“接诉即办”工作推进会，热线专班全体成员、全院各科室协调员全员参会。会议由医务部部长兰丽珍主持。

　　兰丽珍结合全院接诉即办工作当前运行情况作动员部署。她讲到，科室协调员岗位特殊、使命重大，是医院和患者之间的连心纽带，也是化解医患纠纷的第一道防线。全体协调员要深刻认识岗位的核心价值，强化责任担当，直面现存工作短板，不折不扣履行岗位职责。

　　随后，会议围绕协调员工作细则、医患沟通礼仪、诉求工单闭环处置全流程开展系统培训，明确工作标准：全体人员必须主动下沉、源头处置群众诉求，做到响应迅速、流程规范、服务暖心、办结高效，严禁出现推诿敷衍、拖延办结、消极处置等问题。

　　会议同步部署院内线上监督渠道升级工作。医院现已完成“医廉码”与“码上说”功能整合优化，统一制作标准化宣传物料，已在各临床科室、门诊大厅等公共区域张贴布设，实现患者意见收集、行风廉政监督双线并行、协同联动，进一步拓宽群众反馈渠道，推动就医隐患前置排查，就地化解。