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重庆九龙坡区政法维稳楷模信访办吴镇秦:为苦行人“点灯”
2022-12-09来源:廉政中国编辑:小编

  廉政中国讯(李佳芳) “听上访人怨声、哭声、骂声,办老百姓烦事、难事、冤事”。这是对于“机关第一难”之称的信访工作最精辟的总结。但是,九龙坡区信访投诉受理中心副主任吴镇秦却有另外的看法。

  “上访群众就像走在没有路灯的夜路上——处处碰壁,我们信访干部就是要为他们把路灯点亮。”一盏灯一束光,虽不如太阳般光芒万丈,但亦能驱散黑暗,带来温暖,从事信访工作8年来,吴镇秦始终把群众当家人,把问题当家事,把来信当家书。以做好信访工作“点灯人”的精神,散发出微弱的光芒,照亮自己和他人前行。

  照亮自己

  父亲为他点亮信仰的“心灯”

  “选择从事信访工作,更多的原因还是父亲。”回忆起自己的从业初心,父亲是一名始终绕不开的角色。不过,在他的印象中,父亲是非常模糊的。

  吴镇秦的父亲是重庆巫溪县一名基层党员干部,在他七岁那年,父亲在出差考察的路途中因发生车祸不幸去世。在吴镇秦的印象中,父亲总是很忙,忙得没有时间陪伴他成长,父亲去世后,他除了伤心之外,还有对于父亲工作的“好奇”。

  “我当时就在想,为什么父亲总是这么忙,但是还乐此不疲。”2014年,吴镇秦选择进入信访办工作从事基层工作,并在两年后入了党。他认为,父亲生前从事的是基层工作,从事与父亲相似的工作,能够让自己更加清晰地了解父亲。

  怀着好奇心,吴镇秦走上了信访工作岗位,很快,他就领略到了“机关第一难”的难处:个别激动的群众因为心里有怨气,让吴镇秦成了“出气筒”,恶语相向、衣服被扯烂、身上被吐口水、脸上挂了“彩”这些事情他都经历过。经历得越多,他也开始渐渐理解父亲。

  “群众为什么来上访?是相信党和政府能为他们解决难题,作为党员干部,就应该为群众办实事,父亲毫无疑问地做到了,他是我的榜样。”吴镇秦是这样想的,也是这样做的。

  在一次日常矛盾排查时,吴镇秦排查到轻轨环线谢家湾站修建工程因放炮施工,严重影响了周边居民的正常生活,还导致不少房屋出现了不同情况的裂缝。为此,吴镇秦走访了1500多户居民了解房屋的受损情况,并多次组织区级相关部门、属地镇街、施工代表召开协商会,积极制定房屋整修方案与时间节点。一边为群众争取赔偿,一边为施工方排除施工阻力,最终成功将矛盾化解在基层。

  “每解决一件上访,都很有成就感,这是属于基层党员干部独有的心情。”虽然父亲在生前并没有教会吴镇秦这些道理,但他却在工作中“悟”出了这些道理,并朝着父亲的身影,脚踏实地的前行:8年来,吴镇秦先后被评为九龙坡区维稳工作、群众工作突出个人,全区重点项目推进工作突出个人。

  照亮群众

  点亮他人的“心灯”驱散黑暗

  信访办的开门时间是上午九点,但是一般在上午八点,就陆续有信访群众在门口等待。每天从上班开始,信访办的工作人员就要面对大量群众们的负面情绪,哪怕是到了下班时间,只要群众没走就不能下班,但大家丝毫没有怨言。

  “信访工作是送上门来的群众工作,是信任政府才来上访,我们不能辜负群众的信任。” 如何应对群众上访?吴镇秦总结出一个八字诀,即诚心、倾听、巧问、慎答。诉求合理的解决问题到位,诉求无理的思想教育到位,生活困难的帮扶救助到位,真正做到为民解难、为党分忧。

  辖区70岁居民周老太,因为觉得老家征地拆迁赔偿不到位,多次前来办上访。吴镇秦刚到信访办工作时,周老太就是信访办的老上访户了。每次周老太前来上访,吴镇秦总是不厌其烦地告诉她,因为房子属于她老伴的工作单位租用给她的,按照政策来说,她享受不到征地拆迁赔偿。对于周老太一些过激的行为,吴镇秦也是“打不还手,骂不还口”,等到对方气消了,还主动与她唠家常,两人逐渐熟络起来。

  当吴镇秦得知周老太的老伴去世,她又患有重病的情况后,他主动为周老太申请了两万元的人道救助金,这一举动让周老太感激不已,彻底改变了对吴镇秦的态度。如今,周老太还会来到信访办,不过她的目的不在是为了上访。

  “吴主任,我不是来上访的,我觉得你人很真诚就是想找你聊下天。”而吴镇秦只要有空,都会与她聊上几句。

  辖区居民王先生,因为装修公司“暴雷”,导致新房装修无法开工,只能住在未装修的毛坯房中。为此,吴镇秦上门进行了“家访”,在了解到王先生是因为女儿患有白血病,才农村的房子卖了,希望离医院近一点方便女儿看病的情况后。他当即掏出500元现金交到王先生手中并向他承诺:“你放心,这种特殊情况,我们一定给你们解决。”

  经过多方协调以及与装修公司的交涉,最终王先生的房子得以顺利复工,一个月后,一家三口得以入住新房。在回访时,王先生紧紧握着他的手说:“太感谢了,吴主任你真的是为我们这些弱势群体着想。”

  ……

  像这样的事情还有许多,面对群众的诉求,吴镇秦总是为他们点亮心中的希望,以自己微弱的光芒为大家驱散黑暗,化解了一块块坚冰、一个个壁垒。8年来,他累计接待群众7000余人次,协助处理重大信访事项850余件,交办、督办处理信访事项5000多件。

  照亮同事

  以身作则点亮团队“心灯”

  作为信访投诉受理中心副主任,吴镇秦所在办公室的那盏灯,通常都是整栋大楼熄灭的最后一盏,这盏灯关了,一般就意味着已经过了凌晨。

  “每天接待完群众、处理完案件后,还要把每天的信访内容、情况以及风险评估形成日报,报送给相关部门领导。”白天卖力干、晚上挑灯战是他的工作常态。若是遇到紧急情况,他还要放下手中的工作,立即前往现场解决,有一次,为了劝解一位上访群众,他在凌晨两点赶到了上访者的家门口,在早上六点敲开了对方家中房门,最终成功劝解了群众。

  不仅如此,他每月还要在全区矛盾纠纷排查调处工作例会上,向区委办公室、区政府办公室、区委政法委、区公安分局、区网信办、区信访办等6个部门汇报近期工作。每次汇报,他都会事无巨细的将近期的矛盾纠纷排查化解进度进行详细地汇报,汇报内容清晰明了,受到的领导们的一致表扬。

  “工作量这么多,压力这么大,他从来没有喊过累。”

  “吴主任以身作则,给我们做了很好的表率。”

  这是同事们对这位劳模的最高评价。

  今年二月,中共中央、国务院发布《信访工作条例》(以下简称条例),《条例》的发布,更加明确了信访工作的职能职责,为新时代信访工作指明了方向。吴镇秦也在第一时间进行了认真学习。在学习会上,他将自身实际工作与《条例》相结合,并将总结出相关经验,和同事们一起交流分享。

  “学好用好《信访工作条例》既是职责所在,更是发展所需,大家要视岗位为站位,视责任为使命,做好信访这个‘送上门来的群众工作’!”

  在吴镇秦的号召下,以及与同事们的努力下,区信访办两次荣获集体二等功,两次被评为全市信访工作集体。今年以来,九龙坡区信访办更是再接再厉,排查区级重点矛盾纠纷123件,化解112件,取得了矛盾排查化解率高达91.25%以上的好成绩,圆满完成党的二十大信访保障工作。

通讯员:师华

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