廉政中国讯（秦琴）“上面千条线、下面一根针”，无论是环境卫生整治、安全生产隐患排查、矛盾纠纷排查化解，还是特殊人群关爱服务、综合服务问题代办、治安巡逻防控，为做好“穿针引线”的“细活”，太原万柏林区南寒街道太白街社区做足“绣花功夫”，坚持发展“枫桥经验”，持续做优“四方融合”，用好党建引领有诉必应马上办“12345”热线“绣花针”，深入居民群众穿起民生各项事宜“千根线”。

　　联席分析研判，推动落实“未诉先办”

　　太白街社区党委高度重视有诉必应马上办工作，提高对有诉必应工作的思想认识，建立“四方融合”联席会议，组织社区工作人员、物业管理人员、驻地单位代表、包社区民警、物管会成员、网格党支部书记、社区“两委”成员、社区网格员及部分业主代表召开了四方融合“有诉必应马上办”专题会，会议就近期“有诉必应马上办”工作的开展情况进行了工作通报，分析了存在的问题和困难，总结了工作成效，并提出了改进措施。针对近期收到的居民诉求，与会人员进行了深入讨论，明确了责任单位和处理时限，按照“六步议事”工作流程，实事求是，科学决策，确保问题得到及时解决。同时，就如何加强各方力量的协作配合，提高问题解决效率进行了深入探讨。

　　及时高效办理，有效回应“接诉即办”

　　——内涝积水？咱帮忙！“网格员，426小区25号楼前路面排水不畅，地势较低又积上水了，你们快来看看吧。”接到这条诉求的第一时间，社区党委书记立即联系社区工作人员、物业人员前往积水处，由于地势较低，雨势较大就会容易内涝积水。针对这一问题，社区先联合物业派人抽水疏通，解决小区楼前积水问题。随后上报街道，与街道共同联合怡安居物业、住建部门、施工单位及雨污分离改造负责人共同就此问题进行实地考察，商讨解决方案，重新合理布置排水管道，切实保障居民“脚下安全”，让居民出行有“爱”无“碍”。

　　——“喂，你好，我是西矿中巷31号楼一层的住户，家里阳台处马蜂窝连成片儿了，一打开窗户就飞进来好几只，家里还有孩子，吓得不轻，我们也不知道该找谁了，你们能帮帮我们吗？”接到该居民的求助，社区工作人员及网格员先到现场了解情况，稳定住居民的心情，之后经查找竟发现窗外屋檐处有4个马蜂窝。社区工作人员随即联系辖区救护大队的消防员，采用火攻的方式，摘除蜂窝，消除隐患。

　　拓宽接诉渠道，一线办理群众诉求

　　为着力解决辖区居民“急难愁盼”问题，畅通居民群众诉求反映渠道，以问题的“快响应率”“高解决率”赢得居民群众的“高满意度”，太白街社区积极拓宽接诉渠道。一是利用好网格微信群，建立群众诉求接办群，设立专管人员，做好问题台账记录，并依据四方融合“三清单”，使得社区工作人员或居民发现的问题形成了一个闭环，居民在群里上报问题、社区协调各方处理问题、问题处理结果再上报，让各类问题不出社区、不出“大门”，解决在“家里”。二是发挥“红色物业”纽带作用，提升小区基层治理效能，构建和谐小区，太白街社区特推“今日我在岗·有事请找我”服务，并将公示单张贴于辖区内，向辖区居民公布小区事项咨询、求助、报修、水电充购、热力、燃气及太白街社区、派出所号码等信息的“连心卡”，以方便居民群众在遇到困难、问题时及时联系。

　　下一步，万柏林区南寒街道太白街社区将积极做好党建引领有诉必应马上办热线“绣花针”使用，大力广泛推广“四方融合”“群众诉求接办群”“今日我在岗·有事请找我”服务，努力有效解决群众办事“摸不清、找不准、跑不对”的民生“千根线”问题，切实提升辖区居民群众的获得感、幸福感与安全感。