廉政中国讯（张晓丽   马君慧）近日，山西浮山农商银行总行营业部接到客户贾*求助，居民韩*云是五保户，因身患重病正在临汾市医院重症监护室接受治疗，高额医疗费用急需社保卡办理报销，但韩*云尚未申领社会保障卡，且无直系亲属，暂由表外甥女贾*作为管护人照料，希望代理办卡。社保卡开立需本人到场，患者重病卧床无法前往网点，群众就医报销的急事陷入停滞。

　　灵活施策梳理流程

　　备齐佐证夯实基础

　　为践行便民惠民服务宗旨，考虑到客户重病卧床、无法亲临网点的特殊现状，网点决定特事特办，梳理完整合规办理流程：先由管护人提交患者住院全套材料，再由客户前往村委会开具家庭情况、五保身份及管护关系相关证明。该行工作人员同步对村委证明开展尽职调查，逐一核验信息真实性，为后续上门核查、业务审批备齐基础材料。

　　奔赴医院实地核验

　　多层审批严守合规

　　材料初审无误后，该行工作人员开展上门核实服务，专程前往医院重症监护室现场确认客户实际状况，规范留存影像记录、上门调查台账。所有佐证材料整理完毕后统一报送总行风险合规部，由风险合规部对照业务规程出具专项法律意见书，全程闭环操作，在服务群众的同时严守风险底线。

　　卡证办结纾解民困

　　金融服务温暖人心

　　经多层审核流程后，柜面严格依照制度完成社保卡开立业务，既严格遵守各项业务操作规范，守住风险底线，又切实解决特殊困难群众办事难题。一张小小的社保卡，打通了患者医疗费用报销渠道，有效缓解重症五保户就医资金压力，用实实在在的行动解决特殊群体的急难愁盼。

　　此次服务兼顾合规风控与民生需求。下一步，营业部将坚守普惠金融初心，聚焦老弱病残、行动不便等特殊群体，常态化推出上门核实、代办延伸服务，持续优化适老适困便民举措，传递金融温度。